Jwenn satisfaksyon lè ou gen yon plent ki valab pandan otèl ou rete a
Menm nan otèl yo pi byen, bagay sa yo ale mal detanzantan. Pasyans, pèrsistans, ak souri ale yon fason lontan nan direksyon pou jwenn rezilta lè ou gen yon plent ki valab nan yon otèl.
Idantifye pwoblèm nan
Asire ou ke ou ka eksplike pwoblèm nan byen klè ak concise. Pa ekzajere; Ou dwe onèt epi di li tankou li ye. Jwenn prèv si ou kapab. Yon foto kase ak telefòn selilè ou kapab yon imaj pwisan.
Si se jis yon kontraryete ti, konsidere kite li glise.
Lavi se kout, epi ki ale doub lè w ap an vakans. Sove tèt ou kèk estrès pa davwa batay ou a, kenbe sans ou nan imè epi yo te fleksib lè te fè fas ak yon pwoblèm minè ou ka viv avèk yo.
Idantifye solisyon an
Anvan ou plenyen, kalkile ki sa ou ap atann pou yon solisyon yo. Ou bezwen yon bagay fiks nan chanm ou a? Bezwen yon nouvo chanm asiyen? Ki sa ki nan orè ou a?
Fè reyalis sou konpansasyon pou pwoblèm yo. Ou pa ta dwe peye pou sèvis ou pa t resevwa. Men, ou se fasil gen tout rete ou comped, paske yon sèl bagay pa t 'ap travay nan chanm ou.
Yon apwòch itil se di manadjè a ke ou pa ap chèche pou konpansasyon, ou jis te vle kite l '/ li konnen gen yon pwoblèm pou li ka adrese.
Tan Plent ou an
Pote plent osito ou konnen gen yon pwoblèm . Pa rete tann jiskaske jou kap vini an oswa lè w ap tcheke deyò. Toujou, si gen yon liy long nan biwo a devan ak tout telefòn yo ap k ap sonnen, ou ka vle pran reta jiskaske yon tan peyab pou atansyon yo ka peye nan pwoblèm ou an.
Pote an pèsòn
Pa rele biwo a devan ak pwoblèm ou an. Ale desann nan moun epi pale fas a fas. Eksplike sitiyasyon an epi kite yo konnen ki sa ou ap atann. Kenbe istwa ou kout ak nan pwen an.
Rete kalm
Se pou politès ak kalm. Menm si ou santi ou fristre oswa fache, pa janm leve vwa ou oswa pèdi fre ou.
Yon souri ale yon fason lontan nan direksyon ede moun vle ede ou. Pèdi tanper ou pral fè sitiyasyon an vin pi mal, e yo ka menm jwenn ou eskòte soti nan otèl la. Di istwa ou yon fwa, san yo pa egzajerasyon oswa dram ("vwayaj antye mwen an pèdi!"), Ak sa ou ta renmen fè sou li, epi rete tann pou yon repons.
Jwenn moun nan ak pouvwa a
Ou ta dwe kapab detèmine san patipri byen vit si moun ou ap pale ak se vle ak kapab ranje pwoblèm nan. Si ou pa, mande pou manadjè a sou devwa oswa GM (jeneral manadjè). Calmly ak franchman eksplike sitiyasyon an bay manadjè a ak sa ou ta renmen fè. Fè yo konnen ki lòt bagay ou te pale ak lè.
Fè Pasyan
Nan anpil ka, sitiyasyon an ka rezoud touswit. Anplwaye Hotel yo nan biznis sèvis kliyan an, epi pou pati ki pi, yo vle ou yo dwe satisfè. Kenbe nan tèt ou ke gen kèk pwoblèm ki depase kontwòl yo, ak kèk pran tan ranje. Si ou gen yon ankadreman tan espesifik (egzanp, ou gen yon reyinyon dine epi ou bezwen itilize douch kase); mande yo pou yon plan backup (itilize nan yon douch nan yon lòt chanm oswa nan spa a).
Se pou ou pèsevere
Si ou ap pale ak moun nan dwa (youn nan ak pouvwa a ranje pwoblèm nan), epi yo sanble pa vle fè sa, mande ankò, ak Lè sa a, yon twazyèm fwa.
Kenbe janti epi kenbe fre ou, epi ou dwe pèsistan nan ki deklare bezwen ou pou yon solisyon.
Fè fleksib
Si yo pa ka ofri ranje a ou mande, konsidere nenpòt ki fikse altène yo te ofri ak yon lespri ouvè. Èske li vrèman pral ruine tout vakans ou si ou pa gen yon View nan pisin lan jan ou imajine? Kenbe sans ou nan imè epi konsantre sou positifs yo
Pran li lakay
Li pi bon yo rezoud pwoblèm nan lè ou toujou nan otèl la. Si pou kèk rezon yo pa ka ranje pwoblèm nan satisfaksyon ou pandan ou nan otèl la, kenbe nòt nan sa ki te pase, ki moun ou te pale ak, lè, ak sa ki te di. Yon fwa nan kay la, ou ka diskite akizasyon yo ak konpayi an kat kredi (toujou peye ak yon sèl) epi ekri yon lèt bay Manadjè a Jeneral nan otèl la. Ou ta dwe atann yon repons nan yon koup la semèn ak yon ekskiz, yon ranbousman yon pati nan, oswa yon envitasyon pou retounen nan otèl la nan yon to redwi nan tan kap vini an.
Si otèl la se yon pati nan yon chèn, pa eskalade lèt ou a ekri CEO a sof si ou pa kapab jwenn yon repons satisfe soti nan anplwaye otèl la.
Menm si ou gen yon plent, sonje: otèl (ak moun ki travay nan yo) yo pa pafè, ak bagay yo ale mal pi souvan pase nenpòt nan nou ta renmen. Si ou jwenn yon otèl ki rezoud pwoblèm ou avèk efikasite, montre yo apresyasyon ou lè ou vin tounen yon repete kliyan .