Baltimore te premye minisipalite nan peyi a pou aplike yon sant apèl 311 ki pa ijans an 1996. Anvan yo te etabli sant apèl la, Baltimore pa te gen okenn nimewo telefòn santral 7 chif pou rele fòs polis la. Sitwayen sa yo fòse yo rele 911 pou toude zafè ijans ak zafè lapolis ki pa ijan yo, epi anpeche apèl ijans yo pou yo rive nan pi vit posib.
Nan lane 2001, Lè sa a, Majistra Martin O'Malley te lanse Sant One Call la, ki te ogmante l '311 sistèm lan pi lwen pase zafè polis nan tout sèvis vil la.
Sistèm lan itilize yon lojisyèl jesyon relasyon kliyan ki fèt pou swiv plent, tankou yon lari limyè kase, ak rezilta yo apre apèl la fini. Sistèm nan se tou kapab voye lòd travay nan tout lavil la yo nan lòd yo okipe pwoblèm nan rapòte.
Yon ti tan apre Baltimore te kòmanse sistèm 311 li yo, Federal Communications Commision (FCC) te apwouve itilizasyon nimewo nasyonal la. Plizyè douzèn gwo vil ak mwayen ki menm gwosè ak tout peyi Etazini ak Kanada kounye a itilize kèk varyasyon nan yon sèvis 311.
Depatman ki disponib nan 311 Call Center nan Baltimore
Reprezantan yo ki reponn apèl yo swa pran enfòmasyon an dirèkteman oswa moun kap rele wout dirèkteman nan depatman ki kòrèk la. Pa egzanp, pwoblèm polis ki pa ijans tankou domaj sou pwopriyete ak plent bri ale dirèkteman nan depatman polis la. Sepandan, operatè 311 Baltimore yo pran desann tout enfòmasyon sou pwoblèm ki dirije pou kontwole bèt yo epi pase li nan depatman an.
Gen kèk nan depatman yo ki ka kontakte nan 311 Baltimore yo enkli:
Lapolis (ki pa ijan)
Depatman Travo Piblik
Sanitasyon
Pak ak Rekreyasyon
Biwo Majistra a nan sèvis konstwiksyon
Depatman Sante
Pwoblèm ak 311
An jeneral, sistèm 311 Baltimore a se yon siksè. Li bay sitwayen yo yon fason pratik pou konekte ak gouvènman yo pandan y ap bay vil la zouti yo pou swiv plent ak rezilta yo.
Sistèm lan gen defo li yo, ki gen ladan detanzantan tan kenbe tan ak kèk mwens pase sèvis kliyan zanmitay.
Yon lòt defo (menm si li te vin mwens nan yon pwoblèm ak Sistèm Pozisyon Global (GPS) swiv) se bezwen pou dispatchè a yo ka resevwa yon adrès espesifik pou kòmanse yon demann sèvis. Si, pou egzanp, w ap nan yon pak gwo epi rapòte yon lari limyè ki te ale soti, ou ka pa konnen adrès kote egzak ou. Nan tan lontan an, 911 te gen yon pwoblèm ki sanble, ak difikilte pou voye èd nan yon kote ki pa espesifik, men tou, li te amelyore ak GPS swiv.
Konsèy pou Itilize 311
Men kèk lòt fason ou kapab asire pwoblèm ou a okipe avèk efikasite lè ou rele 311:
- Fè espesifik. Pa sèlman di operatè a ki sa pwoblèm lan ye. Di l 'ou sa ou ta renmen fè sou li.
- Pran nimewo konfimasyon an. Malgre ke li se souvan konvenyan, asire w ke ou ekri nimewo a si gen nenpòt chans ke ou bezwen swiv moute sou plent lan, oswa ou ka pa kapab jwenn depatman an oswa ede ou bezwen.
- Rele anko. Si pwoblèm ou an pa te rezoud nan yon fason apwopriye, asire ou (ak vwazen ou) rele tounen nan tcheke sou estati a. Rapò miltip pral ede kenbe pwoblèm lan sou brûler devan an ak rezoud anpil pi vit.