Rete sou tèt mache milenè a
Tout tan tout tan mande ki sa li renmen kouri yon konpayi touris mondyal? Nou te fè. Se konsa, nou chita ak Casper Urhammer, CEO nan Vakans kontiki. Konpayi a se yon pati nan Travel Corporation a, fanmi an nan mak ki gen ladan tou Insight Vakans, Trafalgar, Koleksyon an Hotel Wouj Carnation ak Uniworld Boutique River Cruise Koleksyon. Contiki espesyalize nan Tours pou vwayajè ki gen laj 18-35.
Anvan yo te pran pozisyon sa a nan mwa septanm 2014, Urhammer te jere direktè Gwoupon Ostrali ak New Zeland ak ko-fondatè Groupon Denmark.
Li se tou yon vwayajè mond, yon trè pa gen dout itil nan Gig prezan l 'yo. Li te viv atravè mond lan, lansman biznis nan tèren an teknoloji. Ak avantur lespri Urhammer a (li se yon parachutism grangou) ba l 'yon bagay an komen ak demi a milenèr li te chaje ak rive.
Fèt ak leve soti vivan nan Denmark, Urhammer kenbe yon degre bakaloreya nan komès nan lwa entènasyonal. Li viv nan Jenèv men li te pale ak About.com nan katye jeneral Vwayaj Corp nan Anaheim, CA.
Kredi Contiki a se #NOREGRETS. Li se yon filozofi ki sètènman aplike nan Urhammer.
K: Ou pa te nan travay la lontan. Ki sa ki enpresyon ou a?
Yon: Sa a se yon biznis trè byen kouri. Pa gen anyen kase. Pa gen anyen ki bezwen fiks. Nou ap fè byen. Nou ap pran yon bagay nan yon eta trè bon ak fè sèten li kenbe ap grandi. Nou gen chans gen demografik la ke nou fè. Tout moun ap pale de milenne jou sa yo. Nou te ap travay avèk yo anvan li te fre.
Nou te fè sa pou 53 ane. Misyon nou kòm yon gwoup se trape yo, ankouraje yo jiskaske yo ap 35, Lè sa a, men yo sou yo lòt mak nou yo. Li nan ekstrèmman enpòtan yo rete enpòtan.
K: Èske background ou nan espas teknoloji a ede ou?
A: ekzekisyon an ak livrezon nan pwodwi a se teknoloji ki ba, men trè bon.
Gen anpil ekspètiz ak konesans nan konpayi sa a. Gen sinèrji nan kou, ak yo te yon pati nan yon konpayi ki pi gwo ki posede chèn valè. Moun vini pou travay pou Vwayaj Kòporasyon epi rete yon vi.
Tout bagay sa yo ke mwen pote sou tablo soti nan yon background dijital, li la sou tradui ke nan yon bagay ki enpòtan pou sa a demografik. Nou ap chèche bagay tankou zouti Millennials yo itilize. Tout sa nou ap fè se santre kliyan. Nou te gen sou sit wèb la menm pou uit ane. Nou revenir li. Nou te fè anpil rechèch nan fason nou pral chanje li. Nou pral fè li pi fasil pou moun yo eksplore si Contiki se chwa ki bon pou yo. Nou konplètman chanje teknoloji a. Li pral woule soti kòmansman nenpòt moman nan kòmansman 2016.
K: Millennials fè tout bagay sou telefòn yo jou sa yo, pa yo?
Yon: Wi ak Se poutèt sa nou ap aktyèlman bati mobil an premye. Li se yon anpil pi fasil fè bagay sa yo pi gwo pou yon ekran òdinatè ki fè opoze an. Nou yo tou entérésan App nou an. Li pral vin yon manje chat, ou ka chat anvan, apre ak pandan yon toune ak vwayajè parèy. Ou ka chat ak moun ki pral sou vwayaj menm ou. Ou gen aksè a chimen an, ou pral konnen move tan.Objektif prensipal la pral rete an kontak ak sa yo ou vwayaje ak.
K: Ki sa ki sou vwayajè yo ki gen menm pi piti pase milenèr? Èske ou antisipe sa ki enpòtan yo?
Yon: Li pa jis sou milenèr yo. Gen Y ap vini alantou kwen an. Se konsa, nou bezwen asire ke platfòm la pral dire pou senk a dis ane. Men, li tou te gen ajil ak fleksib ase yo founi sa ki jenerasyon kap vini an pral vle. Nan etap sa a, mwen pa gen okenn siy sa ki ka.
K: Ki jan estrateji maketing evolye yo rive jwenn kliyan potansyèl?
Yon: jou yo lè ou ta ka mete yon anons nan papye epi tann pou telefòn nan bag yo fini. Se konsa, jou yo lè ou ta ka senpleman jis voye soti bwochi. Nou ap fè maketing kontni-kondwi. Nou pwodwi kontni. Nou travay ak influencers tankou pi popilè Ou Tubers. Ane pase a nou te travay ak youn nan zetwal ki soti nan jwèt nan fotèy pou rakonte yon istwa sou videyo epi nou distribye ke videyo.
Sa vin tounen kontni ke jèn moun ka gen rapò ak. Li se yon fason enteresan pou jèn moun yo aprann sou nou. Li enstre mak konfidans lan. Sa a ki jan nou mache pwodwi nou an jodi a.
K: Se konsa, w ap di ke piblisite tradisyonèl pa travay pou ou ankò?
Yon: Nou se kontni-kondwi e ki ka itilizatè-pwodwi kontni. Medya sosyal, videyo, mizik. Li se yon espas ekstrèmman enteresan. Distribisyon nou jwenn sou li se enkwayab. Kòm yon egzanp, nou fè yon bagay yon fwa chak ane rele Sòti a Road. Nou pran sou dis pi popilè ou Tubers alantou avèk nou. Kèk nan yo gen dè milyon de disip yo. Yon milyon opinyon sou YouTube se menm bagay la kòm yon seri televizyon sou Bravo. Li nan gwo distribisyon.
Nou pran enfliyans yo atravè mond lan. Nou ba yo yon eksperyans kokenn. Yo afiche videyo epi nou jwenn chif doub nan dè milyon de opinyon. Sa a se fason nou rive jwenn moun ak rakonte istwa a nan Contiki.
K: Ki lòt kontni ou pwodui?
A: Nou pwodwi sou yon baz chak ane, 20-25 videyo. Nou ap travay ak mesye trè enteresan ki gen yon montre sou MTV. Li te rele lavi a antere l ' . Se 100 bagay pou ou fè anvan ou mouri. Yo te jwe baskètbòl ak Obama. Nou ranje pou yo gen yon byè ak Prince Harry nan Lond. Se sa ki montre nan televizyon sou, jèn mesye ak yon apeti pou lavi. Li se yon mak pafè pou nou. Nou te pran yo ozalantou Ewòp ak ganyan nan yon konpetisyon ki rele lis la bokit Epic. Nou te gen dè dizèn de milye de antre.
Nou te ale nan peyi Lejip ak Ewòp. Nou te pase yon fòtin absoli bay jèn sa yo tan lavi yo. Imajine pran senk moun sou vwayaj rèv yo ak ewo yo ke yo ap itilize yo wè sou televizyon. Pou nou, sa a, se bon maketing. Plus nou te fini ak videyo gwo sou wout la. Videyo sa yo se sou chanèl YouTube nou an, se sou chanèl influencers yo. Nou depanse yon anpil lajan plantasyon li, pouse li nan konsomatè nan chanèl divès kalite. Nou depanse majorite bidjè maketing nou an sou sa.
K: Kouman efikas se ke kalite maketing? Èske ou gen yon fason pou quantifier li?
Yon: Digital jou sa yo se tout sou matematik. Si ou montre videyo sa yo anpil, ou konnen konbyen ap klike sou atravè nan sit entènèt la. Se tout matematik. Sa a se maketing nan 2015. Men, nou pa ap itilize teknoloji pou dedomajman pou la teknoloji pou kont li. Li nan tout sou bay moun yon konpreyansyon pi bon nan Contiki.
K: Se konsa, ou pa achte anons nan magazin ankò?
Yon: Si ou vle di anons nan magazin vwayaj, nou pa ap fè twòp. Nou se sitou konsomatè konsantre ak sou entènèt. Stuff ou ka klike sou pou li ale nan sit entènèt nou an. Sepandan, bwochi yo tradisyonèl nan endistri nou yo. Yo toujou gen yon anpil valè pou nou. Laj an mwayèn nan kliyan nou yo nan US la se 27. Nan tan sa a nan lavi yo, lè yo ale nan yon vwayaj avèk nou, li la pwobableman envestisman nan pi gwo yo te fè. Bwochi a se validasyon ke sa yo ap fè ak lajan yo se entérésan. Yo pral montre zanmi yo epi yo diskite sou li, pran nòt. Bwochi a se èkstrèmeman enpòtan. Nou dwe sou boul la avèk li chak ane.
K: Bay nou yon sans de ki jan operasyon vaste Contiki yo.
A: Nou gen operasyon nan 55 peyi yo. Nou gen ekip lavant nan sèt. Nou gen ekip dijital, maketing ak ekip operasyon yo. Rapò biznis yo tout antye pou jere direktè ak prezidan ak Lè sa a, tèt mwen. Mwen gen anpil moun ki entelijan ki kalifye nan sa yo fè. Li definitivman yon biznis mondyal. Mwen ap viv nan Jenèv ak vwayaje 200 jou pa ane. Nan direksyon fen jou travay Ewòp la, Amerik ap monte. Ak lè Amerik ap dòmi, Ostrali reveye. Li nan tout k ap travay trè byen. Ane nan dat, nou moute uit pousan, fleurit ak nèf pousan. An tèm de nimewo aktyèl, sa a se sibstansyèl.
K: Ki kote Millennials vwayaje nan jou sa yo?
A: Nou gen yon pwogram ki rele Japon rival. Ki te vin popilarite tankou ou pa ta kwè li. Li se yon ti jan nan tach cho pou milenèr. Ou gen yo ale nan yon vwayaj la epi nou gen pwogram nan pafè pou li.
Sailing ak krwazyèr se tou ekstrèmman popilè pou nou. Nou gen Cruises alantou Ewòp ak Azi, mwen ansanm yon vwayaj navige atravè kwoasi. Li te gwo yo wè jwèt la nan fotèy kote ak wè dòfen yo sote tout otou nan dlo a. Nou gen sou dis bato ke nou chartera la. Yo trè alèz ak kenbe senkant oswa konsa pasaje yo.
K: Contiki prezante konsèp Styles Vwayaj ane pase a. Èske sa pwouve siksè?
Yon: Li vrèman bon. Ki sa nou plede fè anvan se divèsifye. Nou pa t 'vle yo klase nan yon sèl segman paske nou gen 300 vwayaj diferan. Styles vwayaj se yon bon fason pou nou eksplike sa. Li reyèlman te ede nou pozisyon tèt nou. Gen kèk kategori ki pi popilè pase lòt moun. Kriz ak segondè enèji se de egzanp. Men, se pa tout moun vle leve byen bonè epi rete an reta nan mitan lannwit. Moun vle bagay diferan. Se poutèt sa Styles Vwayaj yo te prezante.
K: Ki sa ki sou Tours nouvo? Èske li enpòtan pou devlope yo?
Yon: Nou pa ap vini ak yon anpil nan bagay ki nouvo. Gen kèk nan Tours sa yo pa chanje depi 80s yo byen bonè. Yo deja fè sa ki dwat yo. Yo ale nan sit sa yo dwa. Nou se konsa chans ak beni. Nou gen kèk kontra enkwayab. Nou te travay ak kèk patnè depi konpayi an te kòmanse. Pafwa li nan jenerasyon an dezyèm oswa twazyèm nan fanmi an menm k ap travay avèk nou. Nou gen kèk relasyon ekstrèmman fò, espesyalman nan Ewòp. Sa a pwogram pi ansyen ak pi gwo nou an. Li pa ka bat.
K: Se konsa, bagay sa yo ki 18-35 timoun ki gen ane kap chèche pa chanje nan mwatye yon syèk?
Yon: Vreman vre yo genyen. Men, Tower nan èifèl se toujou gwo. Nou ale nan destinasyon yo popilè yo wè aklè popilè yo. Sa toujou ap travay. Nou ka te chanje kèk nan restoran yo sou wout la ak sètènman mache li yon fason diferan. Gen kèk nan opsyonèl yo te chanje. Nou pa t 'fè krwizin senkant ane de sa. Nou sètènman evolye. Men, nwayo de sa nou fè ak sa nou wè te rete menm jan an. Fòmil la nan moun, plezi ak eksperyans rete menm jan an.
K: Eske Ewopeyen yo vle wè menm bagay ak Nò Ameriken yo?
Yon: mond lan ap vin yon kote ki pi piti. Pou vwayajè a, ki pote yon opòtinite fè eksperyans bagay ki ane de sa ta yo te ekstrèmman difisil. Nou te kòmanse soti fè Tours Ewopeyen an. Sa a se fondasyon an nan Contiki. Men, jodi a, nou menm tou nou gen Tours alantou pwovens Lazi. Ou ka ale zile so nan Thailand. Nou gen Tours nan Amerik Latin nan. Pa lontan de sa, mwen te nan Perou . Mwen te fè Trak Enkza Machou Picchu. Ane sa a, nou te gen lisans yo fè kat Jou Enka Trail la.
K: Di nou sou Trak Enka a.
A: Li nan primitif. Se sa ou ta atann. Mwen te fè vèsyon an yon sèl-jou. Lè ou mache Trak Enkza a, anjeneral ou fè li an gwoup. Genyen anpil bèt. Yo tande ou vini epi yo kache. Mwen deside kouri santye an. Mwen te kapab deplase nan byen vit ke bèt yo pa t 'gen yon chans kache. Mwen te wè bagay ki pi etonan. Zwazo ke ou pa t 'menm imajine. Mwen te wè lous mawon kanpe. Ou jis kouri otou yo. Mwen te wè raton wouj. Se te yon bon fason fè eksperyans li.
K: Li son tankou w ap eseye fè eksperyans kòm anpil nan Tours yo ke posib.
Yon: Chak chans mwen ka, mwen rantre nan yon toune. Li tèlman enpòtan yo rete nan melodi ak vwayajè yo nan ven yo. Mwen di moun ki mwen ye. Anjeneral yo ap byen kirye premye jou a oswa sa. Men, apre yon jou yo pa t 'kapab pran swen mwens. Mwen ale nan ba a ak lòd yon bwè epi pafwa moun vini sou chat. Li se yon tan bèl.
K: Eske ou te aprann anpil nan satisfè kliyan ou yo?
Yon: Wi, epi li te kòmanse nan premye jou mwen nan travay la. Mwen te antre nan yon vwayaj nan London ak vwayaje avèk yo pou yon koup la jou. Mwen te rankontre yon bèl ti fi nan Arizona. Li te literalman premye moun mwen te pale a. Mwen mande l 'sa motivasyon li pou pran vwayaj la te. Li te di m ',' Casper, mwen se youn nan premye nan fanmi mwen yo kite Amerik la. Mwen te gen yon dezi boule pran vwayaj sa a. Li pa fasil paske mwen pa soti nan yon fanmi rich. Mwen travay nan yon Subway ak mwen te pran tout lajan mwen ak mete sou kote tout sa mwen kapab. Li te pran m 'kat ane. Mwen menm te manje twòp tren ak pran yon koup la liv. Men, mwen te fè li. '
Èske ou ka imajine ki jan imilite sa ki te? Mwen pral toujou kenbe l 'nan lide m'. Èske w gen sa kòm eksperyans nan trè premye reyèlman te yon kado. Responsablite pi gwo mwen an se asire ke chak vwayajè ki ale sou vwayaj vin tan nan lavi li.
K: Ki sa ki sou repete ak gwoup biznis?
Yon: Li rive anpil. Men, sitou nou wè moun vwayaje sou pwòp yo. Plis pase mwatye nan biznis la, aktyèlman. Se pwodwi pafè a pou sa. Li reyèlman ankouraje gwoup la santi lè w ap nan vwayaj. Tout moun ka gen yon bon tan, si ou ale kòm yon koup oswa pou kont li. Kòm pou demografik nou an, gen yon limit natirèl nan repete biznis. Genyen yon eleman nan li. Nou ta renmen ogmante li.
Nou jwenn ke premye fwa oswa vwayajè dezyèm fwa vin jwenn nou ak jwenn konfyans. Nou edike yo pou vin vwayajè. Petèt tan nan twazyèm oswa katriyèm, yo pral ale sou pwòp yo. Pafwa yo fè bon zanmi vwayaj sou Tours Kontiki.
Tours nou yo pa elaji ke anpil. Pouse nan prensipal yo pral rete fre. Filozofi a mwen vle pote se yon konsèp mwen rele debaz la plezi. Ou vle asire ke tout pwen manyen mak ou yo pi wo a debaz la. Uber se trè bon ak sa. Lè machin nan vini li nan pwòp. Chofè a mete yon pwosè. Li pran bon swen ou. Li voye ou yon resi pa imèl. Moun sa yo ki manyen pwen yo tout gwo.
Nou gen yon kantite touchpoints, tankou sit entènèt nou an ak App; sant apèl, administratè vwayaj. Nou dwe pi wo pase debaz la nan tout nan yo. Nou bezwen jwenn pwen yo kote nou ka gout anba a epi yo ranje bagay sa yo. Pou egzanp, nou te jwenn ke plas la kote nou kòmanse Tours nou yo nan London se pa bon ase. Li pa transmèt mak la. Se konsa, nou ap chanje bagay sa yo. Nou vle yo Wouj Bull, Apple oswa ale Pro nan endistri an. Akote de teknoloji nou ap entérésan mak nou an pou ke chak fwa ou kominike avèk mak nou an, li bezwen yo dwe yon plezi.
K: Èske ou planifye yo rive jwenn soti nan plis vwayaje ajan sou vann Contiki?
Yon: Nou toujou ap chèche pou plis patnè komès. Nou toujou fè montre komès. Tout consortia a nou travay ak nan yon fason oswa yon lòt. Ti oswa gwo, mwen gen yon enterè nan tout nan yo. Yo tèlman enpòtan pou nou. Mwen vle asire ke nou rete pre yo ak sipòte yo. Mache Ameriken nou an te pi gwo pase li se jodi a epi nou vle reprann biznis sa a.
Nou gen kèk plan pou fè li pi fasil pou ajan yo jwenn konesans sou Contiki. Kounye a nou ap repoze sou ekip trè bon nan lavant ekzekitif nou an. Nou pa ka rive jwenn tout moun. Gen kèk moun ki gen yo rive jwenn soti nan nou. Ajan yo ka vin jwenn nou e nou pral di yo egzakteman sa pou yo fè. Sa yo ki vle travay ak milenèr, nou anbrase yo. Gen kèk nan vandè ki gen plis siksè yo nan senkant sòlda yo ak rit ane swasant. Mwen jis te rankontre kèk ajan ki te vann plis pase 100 Tours Kontiki ane a dat. Imajine komisyon yo. Li pa yon atik tikè ki ba.