Kòm moun konte plis sou apps smartphone pou planifye vwayaj ak vakans, apps Navigasyon yo ki ap dirije endistri vwayaj vwayaj la, pandan y ap apps avyon yo jis dèyè, dapre yon nouvo rapò pa ARC. ARC se bra rechèch la nan Applause, yon bon jan kalite app ak tès konpayi ki ofri Sur ak done sou ekonomi an apps
Nan rapò a, Applause analize prèske twa milyon revize magazen app nan 122 mak vwayaj pi gwo.
Ki baze sou yon echèl nan zewo a 100, Apps navigasyon yo se apps yo pi byen, ak yon nòt mwayèn nan 65, pandan y ap nòt ki pi ba mwayèn ki dwe nan avyon apps nan 34.
Ben Gray, analis eksperyans dijital nan Applause, obsève ki jan fou konpetisyon nan mitan aplikasyon vwayaj te vin. "Gen plis pase 30 milyon dola apps atravè lemond e gen yon anpil nan kwasans nan endistri a vwayaj," li te di. "Endistri a vwayaj gen anpil plas nan amelyore ak kliyan plezi, ak endistri a avyon gen pi gwo opòtinite kwasans.
Nan 2015, Applause sèlman définissez yon ti seksyon nan endistri a, te di Grey. "Ane sa a, nou te elaji vwayaj pou enkli uit aksyon diferan ke vwayajè ta ka fè nan tout vwayaj yo: Eksplore, Vole, Rete, Liv, Cruise, Drive, Navige ak Ride," li te di. "Sa a pèmèt nou bay yon pèspektiv plis gaya atravè vwayaj la kliyan nan mond lan fizik ak dijital. "Se yon chans pou mak pou wè kijan kliyan resevwa apps yo."
Ekonomi vwayaj yo ekonomi se ekstrèmman konpetitif ak se sèlman vin pi plis ki gen anpil moun. Pou fè sans nan jaden flè, Applause kategori apps yo nan uit aksyon diferan yon vwayajè pran sou vwayaj kliyan yo. Kategori Vole te gen ladan konpayi avyon, endistri a yon sèl ki pa kapab kenbe vitès ak ap atann vwayajè, te di rapò a.
Men, sis apps ekstrèmman popilè touche anwo nòt mwayèn ki baze sou plis pase 50,000 revize:
- GasBuddy (85.0)
- Booking.com (84.0)
- Groupon (82.5)
- Waze pa Google (80.0)
- TripAdvisor (74.0)
- Yelp (67.5)
Booking.com se pi souvan fè lwanj pou pèfòmans li yo ak estabilite. Groupon genyen kudos pou itilizasyon li yo, satisfaksyon, pèfòmans, ak prix, pandan y ap Waze se li te ye pou kontni li yo ak entèoperabilite ki kanpe soti nan mitan konpetitè li yo. TripAdvisor te jwenn anpil aplodisman pou kontni li yo ak distenksyon ak Yelp te note pou kapasite li nan pran plezi (sètadi, satisfaksyon) ak Itilite li yo (sètadi, itilite, senplisite, ak distenksyon).
Men, lè vwayajè yo santi yo byen sèvi oswa defavorize, yo gen yon chanèl nan magazen app nan ki pataje eksperyans-bon ak move. Jis sèt apple pwofil ki gen plis pase 10,000 revizyon gen nòt santiman mobil mwens pase 50, ak de yo te konpayi avyon: Delta Air Liy (35.5) ak Southwest Airlines (25.5).
Airlines yo eritaj te fè fas defi ki gen ladan konsolidasyon ak konpetisyon ak transpòtè pri ki ba ki pa gen konpleksite nan pi gran transpòtè, di Grey. "Mwen te gen konvèsasyon ak konpayi aviyasyon tankou Delta ak Ameriken, epi yo apresye lefèt ke eksperyans dijital yo pa byen nan kapasite yo ke yo espere, men yo vrèman ap travay di kenbe vitès ak lidè endistri tankou Alaska Airlines, " li te di.
Alaska Airlines te kanpe soti tèt ak zepòl anwo mak 18 domestik ak entènasyonal, te di Grey. "Yon rezon ki fè se ke Alaska se pi an kontak ak bezwen yo nan kliyan li yo. Li fè yon travay fenomenn koute vwa a nan kliyan yo nan fòm lan nan angajman sosyal, "li te di. "Men tou mwen wè mak tankou United, Delta ak Ameriken reyalize ke siksè ak evalye sa yo ka fè pou reyalize parite nan pwochen 18 mwa yo."
Gen kèk apps avyon yo te negatif afekte pa kapasite yo pwogresis te ajoute pa konpetitè yo, te di rapò a. Pou egzanp, British Airways ofri yon rechèch senplifye ak eksperyans anrjistreman pandan y ap JetBlue ofri yon koòdone iPad reamenaje ak estabilite amelyore. "A renmen nan Qatar Airways, Air Frans, Air Kanada ak KLM gen kèk tè pou kouvri pou reyalize égalité," li te note.
Pa gen pwoblèm endistri yo nan konpayi an, jewografi oswa repitasyon, itilizatè app yo vokal sou eksperyans yo. Li tan pou mak vwayaj yo anbrase estrateji dijital-premye ki ogmante ba a pou bon jan kalite finalman delivre pi rich eksperyans kliyan atravè vwayaj kliyan. "
Grey konsèy pou endistri a avyon? "Gade lidè yo atravè lòt pati nan endistri vwayaj la epi wè kiyès ki pi siksè," li te di. "Konprann sa ki vwayaj vwayajè a sanble. Gen plizyè douzèn pwen manyen kote kliyan kominike avèk konpayi avyon ak chak moun gen opòtinite pou konpayi avyon pran plezi kliyan ak delivre toujou nan eksperyans nan mak, "li te di.